什么是企业服务管理软件呢？企业服务管理软件提供了一个统一的系统，可以整合IT、人力资源、设施和薪资等垂直业务部门的服务运营。这使得最终用户能够从单个控制台发现和访问服务，服务提供商可以从单个工作区中受益，在该工作空间中，工作、信息和见解在各部门之间流动。
这反过来又促进了更敏捷的服务交付方法，重置了按时实现价值的期望，同时简化了实施的便利性。
人力资源需要完成文书工作，IT必须配置硬件和软件，设施需要分配工作空间，财务部门需要设置工资单，法律起草合同并验证员工详细信息等。每个部门都使用自己的工具运营，缺乏集中式系统会导致服务运营不连贯、生产力损失和员工体验不佳。
企业服务管理解决方案的必备之一是能够为不同的业务垂直领域创建量身定制的独特服务台，同时从单个门户访问它们。这使得组织能够设置专用的服务台实例，这些实例具有自己的一组专用模板、工作流程和服务目录，从而允许定制流程，以满足每个部门的独特需求。
提供基于角色的访问这些实例，使员工能够根据其角色和访问权限访问相关服务台，同时授予各部门维护自己的请求模板、用户、自动化、知识文档和服务的自主权。
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