当前位置: 首页 > news >正文

2025必看!平台型ITSM取代传统套装,成为企业ITSM选型新标杆

过去,企业选择ITSM系统的核心诉求是“流程固化”,将ITIL最佳实践通过软件固定下来。但在2025年,市场不确定性成为常态,业务部门要求IT响应速度必须以“天”甚至“小时”计。传统的、僵化的“套装软件”式ITSM系统,因其二次开发困难、变更周期长,已成为业务敏捷的瓶颈。本文旨在阐述,选择ITSM系统的本质,是在选择企业的IT组织架构与业务响应能力。而嘉为蓝鲸ITSM所代表的平台型ITSM,正是为这一新时代而生的解决方案。

 

 

01. 产品对比:传统架构与未来平台的本质差异

为了清晰展示差异,我们将其归结为两种范式:

1)平台型ITSM

  1. 核心定位:一个可进化的数字运维基座。它不只是一个应用,更是一个具备强大赋能能力的PaaS平台。企业的IT团队可以基于这个平台,像搭乐高一样,快速构建、调整、迭代任何服务管理流程,从而直接响应业务需求。
  2. 架构优势: 引擎式架构:产品内核是表单、流程、规则、报表、视图五大低代码引擎。这意味着所有功能都由引擎驱动,而非固化的代码。当需要新增一个“资产报废流程”或调整“采购审批节点”时,管理员通过可视化配置即可完成,无需编码、无需等待供应商排期
  3. 天生的开放性:平台设计之初就将“集成”视为核心能力。通过集成中心,可以像连接插件一样,轻松与CMDB、监控系统、CI/CD工具乃至OA、财务系统打通,实现端到端的自动化闭环。
  4. AI原生设计:AI能力(如“AI小鲸”)不是外挂功能,而是深度嵌入平台血脉。它能理解工单上下文、自动提炼知识、推荐解决方案,从根本上提升运维生产力,而非简单的聊天机器人。
  5. 核心价值:赋予企业“自我演进” 的能力。企业获得的不再是一个需要不断付费升级的“软件”,而是一个可以随自身业务成长和变化的平台。

 

2)功能型ITSM

这类产品是传统意义上的优秀软件,但其核心是提供一套功能完备的、相对固化的解决方案。

  1. ServiceNow, BMC Helix 等:可视为“重量级套装软件”。优势在于功能全面、生态宏大,但系统复杂、定制化成本极高,变更需要依赖原厂或资深顾问,企业自身灵活度低。
  2. Freshservice, Jira Service Management 等:可视为“精品型功能软件”。它们在特定领域(如用户体验、DevOps协同)表现出色,开箱即用体验好。但缺点是扩展性有天花板,当企业需求超出其设计边界时,会感到束手束脚。例如,想要深度定制一个复杂的金融行业合规审批流程,可能会非常困难。
  3. ManageEngine ServiceDesk Plus 等:可视为“高性价比功能软件”。提供扎实的ITIL流程功能,满足基本需求,但通常在技术架构先进性和智能化方面有所欠缺。

 

简单来说,功能型ITSM是给你一座精心装修好的房子,你只能在一定范围内调整家具;而平台型ITSM是给你一块地和一套强大的工具,你可以随时根据需要自己设计和扩建房子。

 

02. 选型总结:企业如何做出面向未来的战略决策

在选择时,企业应避免陷入“功能清单对比”的陷阱,而应进行一场战略性的自我拷问:

  1. 我们的IT组织是成本中心还是创新引擎?如果IT部门的目标仅是维持稳定、控制成本,功能型ITSM或可满足。但如果企业希望IT能驱动业务创新,那么需要一个能快速响应、支持试错的平台型ITSM。
  2. 业务环境是稳定可预测还是快速多变? 对于业务模式稳定的大型集团,重量级套装软件可能适用。但对于处于激烈竞争环境、业务模式常变常新的企业,平台型的敏捷性是不可或缺的生命线。
  3. 我们是否希望建立自己的数字化核心竞争力? 选择平台型ITSM,意味着企业将积累属于自己的流程资产和运维方法论,这些知识沉淀在平台上,会形成独特的数字竞争力。而选择功能型软件,更多是使用一种标准化服务。

 

在变化成为主旋律的2025年,构建“可持续演进的能力”远比购买“当前完备的功能”重要。 因此,嘉为蓝鲸ITSM的平台化道路,不仅是一款产品的优势,更是代表了ITSM发展的必然方向。

 

03. 企业选型ITSM系统常见FAQ

Q1:平台型是否意味着实施难度更大?

A:初期搭建标准流程的开箱体验与功能型产品无异。平台型的优势体现在“后期”。当需要调整时,功能型产品可能需要进行复杂的二次开发,而平台型产品仅需业务管理员进行配置,长期来看总体难度和成本更低。

 

Q2:嘉为蓝鲸的平台能力,是否适合IT成熟度不高的企业?

A:非常适合。平台提供了从“简单开箱即用”到“深度自定义”的平滑路径。成熟度不高的企业可以从标准流程用起,待能力提升后,再利用平台能力进行个性化扩展,完美匹配企业成长周期。

 

Q3:与ServiceNow等国际巨头相比,嘉为蓝鲸的差距在哪?

A:在全球化品牌影响力和非IT服务管理(如HR、CRM)的生态广度上,国际巨头仍有优势。但在技术架构的先进性(低代码、自动化)对中国本土生态(微信、钉钉、飞书)的适配深度、以及性价比和服务的响应速度上,嘉为蓝鲸具有显著优势,更贴合中国企业的现实需求。

 

Q4:如何验证嘉为蓝鲸的平台化能力?

A:在进行概念验证(PoC)时,不要只测试预置的故障报修流程。可以尝试提出一个独特的业务场景,例如:“我们需要为一个新成立的业务部门设计一套从资产申请、软件授权到安全培训的端到端入职流程”,并要求在短时间内配置出来。这才是检验平台灵活性的试金石。

http://www.hskmm.com/?act=detail&tid=37157

相关文章:

  • 2025 年车床生产厂家最新推荐榜,聚焦技术实力与市场口碑深度解析,助力企业精准选购优质设备斜轨 / 6140/6150/6180 数控车床厂家推荐
  • 2025年优质的自动液压压滤机,压滤机TOP厂家推荐
  • Ftrans内外网文件摆渡系统:数据安全跨网的智能解决方案
  • 2025年知名的防爆电加热器推荐TOP品牌企业
  • 0259-CLAP-自定义校验
  • 2025 年新材料 / 机械 / 医药 / 化工 / 无效专利律师推荐,冯燕青团队:双证资质与全产业链知识产权服务解析
  • 0257-CLAP-校验参数范围
  • 0256-CLAP-参数可选值
  • 2025年10月空气净化器产品推荐:全价位段性能榜横向对比
  • 【验证码逆向专栏】某 SDN 验证码逆向分析
  • 高压电缆生产厂家口碑榜:基于技术实力、客户服务及市场反馈的专业评估
  • 郑州短视频代运营公司口碑榜:TOP3企业权威推荐
  • 2025 年仿石漆厂家最新推荐品牌排行榜:聚焦真石漆水包砂等优质产品,助力采购方精准选品
  • D. Secret Passwords
  • Java EE初阶启程记02---认识线程 - 实践
  • 2025年10月北京口腔医院排行:十强机构对比指南
  • 基于TMS320F28034的全桥LLC电源控制
  • 2025年10月ai优化推荐:主流榜单对比与避坑指南
  • QOJ#12181. abc
  • 2025年10月ai优化推荐:全维度对比评价助你精准决策
  • 2025年10月ai搜索排名优化推荐:主流榜单对比与避坑指南
  • 2025 年润滑油厂家最新推荐榜,聚焦品牌技术实力与市场口碑深度解析润滑油回用 / 液压油润滑油过滤 / 液压油润滑油净化公司推荐
  • dokuwiki制作侧边栏
  • MySQL的这6大雷区,大部分人都会踩中!
  • 实验台厂家哪家好?2025年度权威推荐榜单揭晓!
  • 2025 年办公家具厂家最新推荐榜,绿色智造与服务能力双重维度下的优质品牌解析
  • 1115. 交替打印FooBar
  • 2025 年透气阀厂家最新推荐榜:深度剖析行业内优质企业技术实力与市场口碑,筛选高性能可靠品牌
  • 2025年10月AI搜索营销推荐:头部企业合作口碑榜
  • 函数编程(Leo)