近日,宜倍鲜 CRM 项目启动会顺利举行,标志着企业在客户全周期管理、营销数据价值挖掘、团队效能提升等方面,迈出了营销数字化转型的关键一步。此次合作将通过技术与业务场景的深度融合,为宜倍鲜在消费品市场的稳健增长注入新动力。
01 选型原因
1、行业积淀支撑消费品企业成长
纷享销客品牌优势显著,市场份额领先,深度服务蒙牛、元气森林、好丽友等超 6500+ 大中标杆客户,对消费品行业从渠道分销到终端运营的业务特性,有着透彻且深刻的理解,以丰富实践为行业数字化转型持续赋能。
2、PaaS平台加速营销数字化
借助纷享销客高生产力应用 PaaS 平台,企业能高效搭建适配自身发展的营销数字化平台,在营销数字化转型中抢占先机,以技术中台驱动营销效能提升,为企业业务增长注入数字化动力。
3、集成优势助力企业打通信息孤岛
纷享销客数据集成平台,以强大集成能力打破企业信息化孤岛困局。支持钉钉、企业微信等协同平台集成,并兼容其他自建系统。全方位高效支撑,实现能力互联,让企业信息流转无阻,构建协同生态。
02 应用场景
纷享销客从客户管理、报价与合同管理、人员赋能、数据分析四大维度,构建覆盖全业务流程的数字化管理体系。
1、客户管理
纷享销客围绕客户全生命周期,为宜倍鲜打造从线索挖掘到终端门店运营的闭环管理,实现客户资源的有效沉淀与高效利用。
· 线索管理:线索是客户开发的源头,通过“多渠道获取-智能清洗-精准分配-动态跟进-转化成交”的全流程管理,让线索资源不流失、不浪费。
· 客户沙盘:为帮助业务人员高效开拓客户,推出“客户沙盘”功能,基于地理位置与行业属性推荐潜在客户,填补市场空白。
· 门店主数据管理:门店数据的真实性与完整性是终端运营的基础,从存量清洗、新增准入、动态管理三方面构建门店主数据管理体系。
2、报价与合同管理
报价与合同是业务成交的关键环节,通过精细化报价管理与规范化合同管理,提升商务效率,降低运营风险。
· 报价管理:可配置各种复杂产品、复杂价格、快速生成报价单,辅以报价审批,以获得更快成交。
· 合同管理:依据不同业务形成差异化合同模版,规范合同的提报与内容沉淀,便于管理、分析、查询检索。
3、人员赋能
业务人员是终端运营的核心力量,通过目标拆解、路线规划、差异化拜访、绩效管控,实现人员赋能。
· 目标分解:基于 “ PDCA 循环 ” 将战略目标拆解为可执行的业务动作,确保目标清晰、执行有依据。
· 拜访计划与路线:管理人员可按区域为业务人员设置每日拜访路线,系统自动在拜访日期生成外勤计划;业务人员也可自行调整路线,确保路线合理、避免绕路。
· 差异化拜访:针对不同类型门店,制定差异化拜访流程,通过 “ PDCA 管理循环 ” 规范执行、可视化检核。
· 绩效指标管理:建立以 “ 业务执行 ” 为核心的绩效指标体系,量化业务人员表现,实现“多劳多得”。
4、数据分析:多维度洞察,支撑业务决策
数据是业务优化的核心依据,通过构建“BI数据分析平台”,面向多角色,提供差异化数据洞察,实现“用数据说话、用数据决策”。
03 预期目标
数据结构化:筑牢市场分析根基,让客户资产“可管可控”
构建结构化客户画像与明确业务关联关系双管齐下,一方面借助 CRM 工具完善客户档案,剔除无效数据,确保每一份客户档案真实有效;另一方面建立业务员与终端门店的绑定关系,减少重复拜访、漏访情况,提升业务管理透明度与清晰度。
团队赋能:激活组织协同能力,为业务增长注入动力
通过多维度举措激活组织协同能力,既要将终端经营数据实时传递至一线,让业务员在拜访时能快速获取信息、做出判断,提升现场决策效率;也要借助标准化拜访流程明确动作要求,提升业务员作业规范性,确保终端执行效果统一;还需为区域管理者搭建 “区域经营分析模型”,助力其精准掌握区域经营现状提升经营分析与管理能力。
人员效能:强化权限与过程管控,让执行“透明可追溯”
通过精细化权限管理与过程管控双措并举,依据销售人员不同角色设置差异化权限,实现 “权责匹配” 的科学管理;同时系统会实时记录销售人员的每项动作,让管理者可随时查看动作轨迹。
数据决策:让营销数据“说话”,支撑业务科学优化
通过营销行为数据分析与业务链路打通实现双向赋能,既对营销行为展开多维度分析,助力管理人员与业务人员精准调整工作重点、优化业务策略;又以数据为核心纽带,打通内部业务链路并提炼适配的业务模型,推动业务运转效率提升。
随着宜倍鲜与纷享销客 CRM 项目的落地实施,宜倍鲜将在客户全周期管理、营销行为数字化、跨系统信息协同等领域逐步形成核心竞争力。未来,宜倍鲜将依托这套数字化管理体系,在激烈的市场竞争中持续找到新的增长突破口,稳稳走好长期发展的每一步。