gofly.v1kf.com
联系vx：llike620
工单系统的核心功能
1. 用户友好的工单提交界面
我们的工单提交表单设计简洁明了，包含以下关键字段：- 基本信息：姓名（必填）、电子邮箱（必填）、手机号码（选填）、微信号码（选填）
- 工单内容：标题（必填）、详细问题描述（必填）
- 附件上传：支持上传任意类型文件（最多3个，单个不超过10MB）
// 表单验证规则示例
infoRules: {name: [{ required: true, message: '请输入姓名', trigger: 'blur' },{ min: 2, max: 10, message: '长度在 2 到 10 个字符', trigger: 'blur' }],email: [{ required: true, message: '请输入电子邮箱', trigger: 'blur' },{ type: 'email', message: '请输入正确的邮箱地址', trigger: ['blur', 'change'] }],// 其他字段验证规则...
}2. 强大的工单管理后台
客服人员可以通过管理后台查看和处理所有工单，主要功能包括：- 多条件筛选：按状态、优先级、时间范围和关键词搜索
- 分页展示：支持自定义每页显示数量
- 状态标签：直观显示工单状态（待处理、处理中、已解决等）
- 优先级标识：用不同颜色区分工单优先级（低、中、高、紧急）
// 状态和优先级的显示转换方法
getStatusText(status) {const map = {pending: '待处理',processing: '处理中',resolved: '已解决',closed: '已关闭',rejected: '已拒绝'};return map[status] || status;
},
getPriorityType(priority) {const typeMap = {low: 'info',medium: '',high: 'warning',urgent: 'danger'};return typeMap[priority] || '';
}技术实现亮点
1. 前后端分离架构
系统采用Vue.js作为前端框架，Element UI作为UI组件库，实现了响应式设计，适配不同设备屏幕。<!-- 响应式设计示例 -->
@media (max-width: 768px) {.container {padding: 10px;}.form-container {padding: 20px;margin-top: 20px;}.form-title {font-size: 20px;margin-bottom: 20px;}
}2. 文件上传处理
系统实现了文件上传功能，包括大小限制、数量限制和上传状态反馈：// 文件上传相关方法
handleUploadSuccess(response, file, fileList) {if(response.code!=200){this.$message.error(response.msg);return;}let myFile=response.result;let data=JSON.stringify({name:myFile.name,ext:myFile.ext,size:myFile.size,path:myFile.path,})let sendData='mutiFile[' + data+ ']';this.sendMessage(sendData);this.$message.success('文件上传成功');file.path=myFile.path;this.infoForm.fileList.push(file);
},
beforeUpload(file) {const isLt10M = file.size / 1024 / 1024 < 10;if (!isLt10M) {this.$message.error('文件大小不能超过10MB!');return false;}return true;
}3. 工单状态流转
系统设计了完整的工单生命周期管理，客服人员可以根据实际情况更新工单状态：// 更新工单状态方法
updateTicketStatus(status) {let desc=`确认将工单状态变更为"${this.getStatusText(status)}"`this.$confirm(`${desc}"?`, '提示', {confirmButtonText: '确定',cancelButtonText: '取消',type: 'warning'}).then(() => {sendAjax("/kefu/ticketStatus", "get", {ticket_no: this.currentTicket.ticket_no,status: status,desc:desc,}, (ret) => {this.$message.success('状态更新成功');this.getTicketList(this.ticketList.page);this.detailDialogVisible = false;});}).catch(() => {});
}用户体验优化
- 实时反馈：所有操作都有明确的成功/失败提示
- 表单验证：前端验证确保数据有效性，减少服务器压力
- 附件预览：支持查看已上传的附件列表和大小
- 响应式设计：适配不同设备屏幕，提供一致的体验
// 文件大小格式化方法
formatFileSize(bytes) {if (bytes === 0) return '0 Bytes';const k = 1024;const sizes = ['Bytes', 'KB', 'MB', 'GB'];const i = Math.floor(Math.log(bytes) / Math.log(k));return parseFloat((bytes / Math.pow(k, i)).toFixed(2)) + ' ' + sizes[i];
}