作为汽车零部件行业的老牌企业,精成车业近年来积极推进数字化转型,以实现业务流程规范化、数据一体化和管理高效化。通过引入纷享销客 CRM,精成车业在数据驱动决策、运营效率提升等方面取得了显著成效。“ 通过 CRM 系统,公司在业务和管理上有了显著提升,实现了数据贯通,同时也为高层决策提供了有力帮助,推动企业走向数字化经营。” 宁波精成车业有限公司 CIO 谭佩思表示。
一、从流程规范到决策赋能,带来多维度提升
自今年1月正式上线 CRM 系统以来,精成车业在销售管理、客户资源整合、业务流程打通等方面取得明显提升。
1、业务流程规范化,提升管理效率
基于 CRM 系统,公司的销售业务流程实现了全面规范。从销售人员管理到销售活动执行,以及销售数据的管理,均实现系统化、标准化。
“以往销售人员外出时,其具体行踪与工作进展往往不透明。现在通过系统性管理,销售人员需要提前制定出差拜访计划,拜访过程中打卡拍照,详细记录拜访事宜,将客户数据等信息及时录入系统。“这不仅规范了销售人员的日常行为,也提升了销售管理的精细化水平。”谭佩思表示。
另外,从业务视角来看,CRM 系统的应用显著提升了销售数据的及时性与实时性,使企业能够精准把握客户需求动态。“作为汽车零部件配套企业,我们的销售节奏高度依赖主机厂或后视镜厂的项目进展。通过 CRM 系统,我们可实时追踪客户动态,包括新项目启动及推进情况,为后续合作奠定基础。”谭佩思说道。
2、数据实时贯通,打破信息孤岛
谭佩思介绍,从公司整体的信息化架构层面来看,CRM 系统成功打通了上下游数据链条。CRM 系统实现了从客户端的销售数据输入,到通过标准化的数据接口,将关键信息实时同步至下游的 ERP 等系统,确保了数据在全公司范围内的流通与共享。
纷享销客 CRM 也为企业实现了资源集中化管理,降低运营风险。“通过引入 CRM 系统,公司实现了销售资源与客户资源的管理,确保这些关键资源实时掌握在公司手中,而不再像以往那样分散在业务员个人手里。”
3、提升工作效率,减少重复作业
依托 CRM 系统,企业从业务需求发起,到生产执行,再到财务核算,整个业务流程实现了无缝衔接与数据贯通。
“这种一体化的系统设计让用户操作体验非常流畅,工作人员无需在多个系统间重复录入数据,只需要通过 CRM 系统自动完成数据同步,工作效率显著提升,重复性工作大幅减少。”谭佩思说。
4、支撑决策分析,推动数据驱动管理
在数据分析和帮助决策方面,CRM 系统发挥了有效的助力。公司通过 BI 功能集成各业务数据,进行多维度分析,为高层决策提供了有力支持。
二、上线CRM系统,覆盖业务全场景
此次上线的 CRM 系统,覆盖了销售管理、客户管理、业务协同等全业务链条,并且结合汽配行业特性实现了落地,其中应用了多个核心功能模块。
· 交易管理
系统提供全流程订单管理,实现从客户、订单、出货计划(周计划)、发货、开票到收款的全流程线上化。
· 行为管理
涵盖销售周计划、外勤计划、外勤签到、拜访反馈,规范销售人员的日常行为。
· 数据分析
提供数据驾驶舱、统计报表、统计图,报表订阅,为企业进行可视化分析。
· 系统集成
与 ERP 多个系统集成,通过接口实时同步订单数据,实现业务与财务的一体化管理。
三、坚定数字化转型决心,携手头部厂商实现跨越升级
作为一家在汽车零部件行业深耕多年的老牌企业,精成车业在面对市场变化与需求快速迭代的挑战时,深刻意识到数字化转型的紧迫性。
一方面,原先的线下管理模式难以支撑规模化发展。另一方面,业务数据分散导致“数据孤岛”,决策依赖经验而非数据,转型升级已经迫在眉睫。对此,公司下定决心发力数字化,寻求新的突破。
从去年开始,精成车业启动数字化改造,由总经理康晴亲自带领全员加速转型。公司也提出了转型的目标,通过标准化业务流程与数据一体化管控,全面提升运营效率和管理水平,最终强化企业核心竞争力,实现可持续发展。
基于这一目标,精成车业在去年5月启动了十大软件项目的集成建设,完成初步的基础框架搭建。“精成从去年起才真正开启数字化转型之路,一直在努力追赶,虽然信息化建设的时间不算长,但取得的效果十分显著,这离不开整个团队下的巨大决心。”谭佩思表示。
谭佩思介绍,在基础建设阶段,企业原定计划在三年内完成10大软件的上线工作,但在团队的一致努力下,这项工作仅用18个月便完成,远超预期。“我们进行数字化转型,也是希望借助这些软件推动管理水平的提升,第一是规范了业务流程,第二是实现工作效率的提升。”
其中 CRM 的部署成为关键任务之一。谭佩思表示:“对于制造业企业而言,业务需求是数字化转型的核心驱动力。而销售业务作为价值链的起点,源头在于 CRM,因此 CRM 是我们必须上的系统。”
在选择 CRM 系统时,精成车业进行了多方评估和充分考量,最终选择了纷享销客。“基于过去数字化转型的经验,精成在决策上非常明确。首先,我们坚持选择行业内的头部企业,而纷享销客在国内 CRM 领域无疑是领先的,这也是我们当初选择纷享销客的初衷。同时,我们秉持着支持国产化的理念,优先考虑国产第一梯队的解决方案。”谭佩思说。
通过纷享销客 CRM 系统,精成车业在业务流程规范化、数据实时贯通、工作效率提升以及决策科学化等方面取得了显著成效,更为企业的长远发展奠定了坚实基础。
四、小结
精成车业通过引入纷享销客 CRM,不仅实现了销售业务的规范化与透明化,更初步构建了以数据驱动为核心的数字化管理基础。随着 CRM 系统的深入应用,精成车业将继续深化销售管理的精细化程度,挖掘数据价值,为企业的可持续发展注入新动能。
精成车业
宁波精成车业有限公司创立于1998年,是一家集汽车零部件研发、制造、销售为一体的高新技术企业,涵盖汽车后视镜驱动器、折叠器、车载微特电机、隐藏式门把手执行器、汽车电动遮阳帘的研发、制造和销售。公司产品主要供国内20多家汽车主机厂原装配套,并出口到德国、俄罗斯、土耳其、西班牙、波兰、意大利、美国、巴西、伊朗、印度、韩国、马来西亚、塞尔维亚等国家和地区,是多家汽车制造商的核心供应商。公司拥有发明专利35项、实用新型专利181项、外观设计专利34项,被认定为国家级专精特新小巨人企业,拥有省级企业技术中心等资质。