当 Salesforce 这样的全球顶级系统,在实际业务中频频出现数据延迟、跨系统对接失败、关键流程卡顿,一家新材料领军企业终于转身拥抱国产 CRM 。这不是冲动决定,而是被效率拖垮后的理性反击。他们为何放弃行业标杆?国产系统又凭什么成为破局关键?
一、Salesforce切换的决策背景
考虑到业务开展的实际需求,顺祥新材料决定进行系统切换,核心原因在于 Salesforce 在日常使用过程中,逐渐暴露出若干影响业务效率的问题:
· 数据传输延迟:数据更新进度滞后于实际业务需求,影响依赖实时数据的操作环节;
· 系统对接滞后:与 ERP 的接口开发长期未完成, CRM 与 ERP 之间存在数据断层;
· 关键节点系统不稳定:一些关键节点,系统易出现功能不可用的情况,影响工作推进。
综合各方面因素,为进一步保障业务的高效开展,切换至更符合当前业务需求的系统已成为必然选择。
二、选择纷享销客的核心因素
凭借在化工新材料领域的深厚积累与全面能力,纷享销客助力顺祥新材料实现数字化升级,成为其关键战略合作伙伴:
1、行业经验沉淀
纷享销客在化工新材料行业具有显著品牌优势和领先市场份额,长期服务传化集团、亮克威泽、佛塑科技等数千家中大型标杆企业,对制造行业的业务特点和关键痛点有深刻理解。
2、技术赋能升级
依托强大的 PaaS 平台,纷享销客能够灵活满足企业个性化业务需求,并与 ERP 等系统实现无缝集成,有效解决开发迭代不够敏捷、应用扩展性受限、界面体验欠佳及运维成本高等问题。
3、智能数据分析
纷享销客 CRM 具备符合 GDPR 要求的敏感数据处理能力,结合全生命周期管理与精准数据分析,并通过智能化客户互动提升决策效率,为企业国际化业务及出海发展提供坚实支撑。
三、纷享销客的价值体现
1、全链路线索管理
纷享销客覆盖了多渠道获客、精准识别、智能分配与回收,以及销售跟进与市场 ROI 分析的全链路管理,帮助顺祥新材料全面提升线索质量与转化效率,构建一体化、精细化的营销线索管理体系。
2、全方位客户管理
通过360°客户视图、客户分级、全生命周期跟进及数据分析等功能,顺祥新材料能够实现差异化服务,激活存量客户、拓展新增客户,从而提升客户服务水平及整体客户价值。
3、精细化商机管理
依托标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图及销售漏斗等功能,顺祥新材料能够对商机进行精细化管理,实现各阶段透明可控、销售行为规范有序,并将最佳实践沉淀到系统中,有效提升赢单率,实现业绩的精准预测。
4、高效交易管理
在交易管理方面,围绕“订单到现金”的完整业务流程,顺祥新材料可实现从订单创建、处理到交付的全程简化、自动化与可追溯管理,显著提升履约效率与客户体验。
5、业财一体化落地
通过 CRM 与 ERP 的深度对接,打通合同、产品、订单、回款等交易闭环,将业务应收与财务应收有效衔接,实现业财一体化的落地应用,形成整体解决方案。
小结
纷享销客的本地化适配、灵活部署和高效协同,不仅让顺祥新材料的业务流程提速、提效、提体验,更成为其全球化扩张的隐形推手。
当国际 CRM 不再匹配业务需求,敢于换赛道的企业,才能真正掌握增长主动权。这一案例,或许正是许多企业正在寻找的答案。
顺祥新材料
常州顺祥材料集团股份有限公司(以下简称“顺祥新材料”)成立于2014年,是一家专注于利用超临界物理发泡技术为客户提供轻量化、高性能、可循环使用的发泡材料,以及相关技术解决方案的科技创新型生产企业,主营产品有轻质高弹发泡珠粒和聚氨酯专用抗黄变母料。2020年在“新三板”挂牌,2023年8月进其“创新层”。